Πολιτική επιστροφών — Goodevas

Αγαπητοί πελάτες και γονείς,

Στην Goodevas, δημιουργούμε κάθε ένα από τα προϊόντα μας με αγάπη και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια. Ωστόσο, λόγω της φύσης της χειροποίητης παραγωγής, ενδέχεται να εμφανιστούν μικρές ατέλειες. Αν αντιμετωπίσετε μια τέτοια περίπτωση, μην ανησυχείτε – είμαστε πάντα εδώ για εσάς και δεσμευόμαστε να βρούμε μια λύση που θα σας φέρει χαρά και ικανοποίηση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@goodevas.com ή μέσω του chat – θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Δικαίωμα υπαναχώρησης & Επιστροφές

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που ορίζετε αποκτά φυσικά την κατοχή του αγαθού.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του λογαριασμού πελάτη σας.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση μέσω e-mail.

Δυνατότητα επιστροφής (30 ημέρες)

Πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, προσφέρουμε μια εθελοντική δυνατότητα επιστροφής 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, εφόσον:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία
• Όλες οι ετικέτες και τα αξεσουάρ είναι άθικτα
• Παρέχεται απόδειξη αγοράς
• Η επιστροφή έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από την ομάδα υποστήριξής μας

Οι επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση από την υποστήριξή μας δεν θα γίνονται δεκτές.

Δεχόμαστε τους ακόλουθους τύπους επιστροφών:

• Κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν: Αν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, στείλτε μας καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο. Θα προσφέρουμε αντικατάσταση, συμβουλή επισκευής ή επιστροφή χρημάτων – ανάλογα με την περίπτωση. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε και θα αναζητήσουμε την καλύτερη λύση για εσάς.
• Ελλείποντα ή λανθασμένα εξαρτήματα: Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας και θα σας αποστείλουμε όλα τα απαραίτητα ανταλλακτικά το συντομότερο δυνατό.
• Αλλαγή γνώμης: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη (ενδέχεται να ισχύει μικρή χρέωση επανατοποθέτησης έως 10%). Το ακριβές κόστος μεταφοράς θα υπολογιστεί κατά την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής.
• Ληγμένη έκπτωση ή κωδικός προσφοράς: Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι ενοχλητική. Δυστυχώς, η αναδρομική εφαρμογή εκπτώσεων μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν είναι εφικτή. Ωστόσο, μπορείτε να γράψετε στην υποστήριξη πελατών μας – θα χαρούμε να σας προτείνουμε μια εναλλακτική λύση.
• Άρνηση παραλαβής / επιστροφή στον αποστολέα: Δεν δεχόμαστε επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την υποστήριξή μας. Εάν το δέμα επιστραφεί χωρίς την ανάλογη επικοινωνία, όλα τα σχετικά έξοδα (αποστολή, δασμοί κ.λπ.) θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας.

Χρονικό πλαίσιο επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7–10 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα επιθεωρήσουμε το επιστραφέν προϊόν. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση μέσω e-mail.

Σημαντικές σημειώσεις

• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Το ακριβές κόστος θα καθοριστεί κατά την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής.
• Σε περιπτώσεις που η επιστροφή του προϊόντος δεν είναι εφικτή, ενδέχεται να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στο κατάστημα.

Έχετε ερωτήσεις;

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας μέσω e-mail ή chat: info@goodevas.com